1. Información de envío
En Kaftan Elegance, nos aseguramos de que su pedido se procese y envíe de manera eficiente para brindarle una experiencia de compra fluida y confiable.
• Tiempo de procesamiento de pedidos: Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Sin embargo, durante los períodos pico, como lanzamientos de nuevas colecciones o rebajas, los tiempos de envío pueden extenderse debido al mayor volumen de pedidos. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, manteniendo nuestros altos estándares de calidad.
• Pedidos de la UE (DDP): Para los pedidos de la UE, utilizamos el método de envío con derechos pagados (DDP). Esto significa que todos los derechos e impuestos de importación se calculan y pagan en el momento de la compra, lo que garantiza que no haya costos adicionales al llegar a su país. Durante la compra, podrá ver un desglose completo de los costos, lo que ofrece una transparencia total durante todo el proceso de compra.
• Plazos de envío más largos: Ten en cuenta que algunos artículos pueden tardar más tiempo en enviarse debido a sus características específicas. Dichos detalles se indicarán claramente en la descripción del producto, para que estés completamente informado antes de realizar tu compra.
• Ubicación de envío: La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestro taller en Tánger, Marruecos , donde cada artículo se manipula, empaqueta y envía cuidadosamente con la máxima atención al detalle y la calidad.
• Proveedores de envío: Confiamos en los principales proveedores de logística del mundo, incluidos FedEx, UPS y DHL, para garantizar que su pedido se entregue de manera oportuna y segura. Todos los envíos se procesan con envío exprés, lo que garantiza la entrega más rápida posible.
• Información de seguimiento: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento, lo que le permitirá monitorear el progreso de su envío en tiempo real.
• Servicio de atención al cliente: En Kaftan Elegance, nos comprometemos a brindarles a nuestros clientes un servicio de envío confiable, eficiente y transparente. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo. Puede comunicarse con nosotros a la dirección de correo electrónico elegantkaftan@gmail.com .
2. Devoluciones y reembolsos
En Kaftan Elegance queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones , excepto en casos de error por nuestra parte o si el artículo está defectuoso.
• Cambios por Errores o Defectos: Si deseas cambiar un artículo por un error nuestro o si está defectuoso, con gusto lo reemplazaremos y te enviaremos uno nuevo. Los costos de envío para el reemplazo correrán por nuestra cuenta.
• Cambios por satisfacción: si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ofrecerte un cambio. Devuélvenos el artículo dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, asegurándote de que esté nuevo y sin usar. Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin lavar y con todos los accesorios originales. No se procesará ninguna solicitud de cambio si el artículo se devuelve sin las etiquetas o accesorios originales.
• Costos de envío de devolución: Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Una vez que el producto devuelto llegue a nuestra tienda, lo inspeccionaremos y procesaremos el cambio enviando el nuevo artículo a la brevedad.
• Dirección de devolución: El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a la dirección de devolución proporcionada por correo electrónico. Puede utilizar la empresa de envío de su elección para la devolución.
• Razones de higiene: Por razones de higiene, no aceptamos cambios en accesorios como aretes y collares.
• Responsabilidad de recogida del pedido: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pedido se recoge en la dirección de entrega. Si el cliente rechaza el pedido o no lo recoge a tiempo, lo que da lugar a la devolución del paquete, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
3. Política de cancelación
• Procesamiento de pedidos: En Kaftan Elegance, entendemos la importancia de garantizar que cada vestido llegue a tiempo para los eventos especiales de nuestros clientes. Por este motivo, una vez que se realiza un pedido, no se puede cancelar. Al recibir su pedido, comenzamos de inmediato el proceso de preparación, que incluye la búsqueda de materiales, la producción y la organización de la logística para el envío. Este enfoque nos permite garantizar tanto la entrega oportuna como la calidad que define nuestro servicio.