1. Informations sur l'expédition

Chez Kaftan Elegance, nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée efficacement pour vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable.

• Délai de traitement des commandes : Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Cependant, pendant les périodes de pointe, telles que les lancements de nouvelles collections ou les soldes, les délais d'expédition peuvent être allongés en raison du volume plus élevé de commandes. Soyez assuré que notre équipe travaille avec diligence pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible tout en maintenant nos normes de qualité élevées.

• Commandes UE (DDP) : pour les commandes UE, nous utilisons le mode d'expédition Rendu Droits Acquittés (DDP). Cela signifie que tous les droits et taxes d'importation sont calculés et payés au moment du paiement, ce qui garantit qu'il n'y a pas de frais supplémentaires à l'arrivée dans votre pays. Une répartition complète des coûts sera visible lors du paiement, offrant une transparence totale tout au long du processus d'achat.

• Délais de livraison prolongés : Veuillez noter que certains articles peuvent nécessiter plus de temps pour être expédiés en raison de leurs caractéristiques spécifiques. Ces détails seront clairement indiqués dans la description du produit, afin que vous soyez pleinement informé avant de procéder à votre achat.

• Lieu d'expédition : La majorité de nos produits sont expédiés directement depuis notre atelier de Tanger, au Maroc , où chaque article est soigneusement manipulé, emballé et expédié avec la plus grande attention aux détails et à la qualité.

• Fournisseurs de services de livraison : nous nous appuyons sur les principaux fournisseurs de services logistiques au monde, notamment FedEx, UPS et DHL, pour garantir que votre commande soit livrée dans les délais et de manière sécurisée. Tous les envois sont traités par livraison express, garantissant la livraison la plus rapide possible.

• Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre envoi en temps réel.

• Service client : Chez Kaftan Elegance, nous nous engageons à fournir à nos clients un service d'expédition fiable, efficace et transparent. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à l'adresse elegancekaftan@gmail.com .

2. Retours et remboursements

Chez Kaftan Elegance, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours , sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux.

• Échanges dus à des erreurs ou des défauts : Si vous souhaitez échanger un article en raison d'une erreur de notre part ou s'il est défectueux, nous serons heureux de le remplacer et de vous en envoyer un nouveau. Les frais d'expédition pour le remplacement seront à notre charge.

• Échanges pour satisfaction : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un échange. Veuillez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la date de livraison, en vous assurant qu'il est neuf et non utilisé. Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non lavés et avec tous les accessoires d'origine. Toute demande d'échange ne sera pas traitée si l'article est retourné sans les étiquettes ou accessoires d'origine.

• Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que le produit retourné arrive à notre magasin, nous l'inspecterons et procéderons à l'échange en renvoyant rapidement le nouvel article.

• Adresse de retour : Le client est responsable du renvoi du produit à l'adresse de retour fournie par e-mail. Vous pouvez utiliser la société de transport de votre choix pour le retour.

• Raisons d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges sur les accessoires tels que les boucles d'oreilles et les colliers.

• Responsabilité de retrait de la commande : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la commande est récupérée à l'adresse de livraison. Si le client refuse la commande ou ne la récupère pas à temps, ce qui entraîne le retour du colis, le client sera responsable des frais de retour.

3. Politique d'annulation

• Traitement des commandes : Chez Kaftan Elegance, nous comprenons l'importance de veiller à ce que chaque robe arrive à temps pour les événements spéciaux de nos clients. Pour cette raison, une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée. Dès réception de votre commande, nous commençons immédiatement le processus de préparation, qui comprend l'approvisionnement en matériaux, la production et l'organisation de la logistique pour l'expédition. Cette approche nous permet de garantir à la fois une livraison dans les délais et la qualité qui définit notre service.