Preguntas frecuentes

Sí, es posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cambiarlo. Envíanos un correo electrónico a Elegancekaftan@gmail.com

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, a veces la confirmación termina allí. ¿No encuentras la confirmación allí? Envíanos un correo electrónico a Elegancekaftan@gmail.com desde la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Lo averiguaremos por ti y recibirás la confirmación del pedido.

Qué horror. Es posible que el artículo se haya dañado durante el transporte. Puede devolvernos el artículo sin cargo. Envíenos un correo electrónico a Elegancekaftan@gmail.com. Tome una fotografía clara del daño y envíenosla.

Siempre intentaremos entregar el pedido lo antes posible. La fecha de entrega prevista es una expectativa, no se pueden derivar derechos de ella. Si el pedido se retrasará durante algunos días, se le notificará.

Enviamos todos nuestros pedidos con envío exprés.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace para realizar un seguimiento de su pedido. En caso de que no lo hayas recibido, por favor contáctanos enviándonos un correo electrónico con tu número de pedido para poder localizarlo.

¿SE HA REALIZADO EL PEDIDO? Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos cambiar la dirección de tu pedido. Envíanos un correo electrónico a Elegancekaftan@gmail.com

Es muy importante que cuando recibas el número de seguimiento, compruebes dónde se encuentra el paquete. Si no verifica el seguimiento, no está disponible en casa, no responde las cartas y llamadas del mensajero, o no recoge el paquete en el punto de entrega, el paquete nos será devuelto y usted Tendrá que pagar por otro envío. No somos responsables de ningún paquete perdido o entregado incorrectamente en caso de que la dirección sea incorrecta al momento de la compra.

Si no ha recibido su pedido, considere consultar con sus vecinos, ya que a veces pueden dejarles entregas. Busque notas en su buzón que puedan contener información de entrega. Si bien es posible que algunos conductores de entrega no dejen notas, también puede revisar el código de seguimiento y rastreo que le enviamos por correo electrónico para determinar el estado y la ubicación de su pedido. Si el paquete no está con tus vecinos y el código de seguimiento indica que debería haber sido entregado, es posible que el repartidor lo haya marcado como entregado pero aún no haya completado la entrega. Si el problema persiste y tu pedido no se entrega al día siguiente, envíanos un correo electrónico a Elegancekaftan@gmail.com. Nuestro equipo te ayudará rápidamente a resolver el problema.

Puede devolvernos el artículo sin cargo alguno. Envíenos un correo electrónico a Elegancekaftan@gmail.com

Puede devolver un artículo para un cambio, pero no puede devolver un artículo para un reembolso.

Por favor inicie su solicitud de devolución a través de: Elegancekaftan@gmail.com También puedes devolver el artículo y cambiarlo en nuestra tienda: C/ Mare Deu de Sales, num 6. Viladecans 08840 Barcelona ESPAÑA.

Es muy importante ponerse en contacto con nuestro equipo antes de devolver su pedido. Nuestro equipo le dará todas las instrucciones y la dirección de devolución. Tenga en cuenta que si no sigue todos los pasos, el paquete será devuelto.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente, pero en este momento no podemos crear etiquetas de envío de devolución. El cliente es el responsable de devolver el pedido. Crea tus propias etiquetas de devolución a través de FedEx, DHL, COLISSIMO, ROYAL MAIL, USPS, CORREOS o GLS.

Podrás cambiar tu pedido hasta 14 días después de la fecha de entrega. Devuélvanos su pedido sin usar, sin daños y con las etiquetas adjuntas.

Recibirás el importe en una tarjeta regalo.

Puedes pagar con: •⁠ ⁠Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard y American Express) •⁠ ⁠iDeal (ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos en Van Lanschot). •⁠ ⁠Bancontact •⁠ ⁠PayPal •⁠ ⁠Banca SOFORT

Lamentablemente no podemos controlar los costos aduaneros de su país. En la mayoría de los casos ronda los 6-9 euros pero puede ser más o menos. Todos los pedidos se enviarán internacionalmente desde Marruecos.