1. Información de envío
En Kaftan Elegance, nos aseguramos de que su pedido se procese y envíe de manera eficiente para brindarle una experiencia de compra fluida y confiable.
• Tiempo de procesamiento del pedido: Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su recepción. Sin embargo, durante temporadas altas, como lanzamientos de nuevas colecciones o rebajas, los plazos de envío pueden extenderse debido al mayor volumen de pedidos. Tenga la seguridad de que nuestro equipo trabaja con diligencia para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, manteniendo nuestros altos estándares de calidad.
• Impuestos aduaneros: Para la mayoría de los envíos fuera de Marruecos, los aranceles aduaneros/de importación se aplican una vez que el paquete llega a su país de destino. No nos hacemos responsables de los aranceles aduaneros ni impuestos que puedan aplicarse a los envíos internacionales.
*Envíos a España
Los envíos a España se realizan excepcionalmente a través de Correos y tardan aproximadamente una semana en llegar. Los productos se envían desde Ceuta. No hay gastos de aduana para los envíos a España.
*Envíos al Reino Unido
Los envíos al Reino Unido se realizan excepcionalmente a través de Aramex y también tardan alrededor de 1 semana.
• Plazos de envío más largos: Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tardar más en enviarse debido a sus características específicas. Estos detalles se indicarán claramente en la descripción del producto para que esté completamente informado antes de realizar su compra.
• Ubicación de envío: La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestro taller en Tánger, Marruecos , donde cada artículo se manipula, empaqueta y envía cuidadosamente con la máxima atención al detalle y la calidad.
• Proveedores de envío: Contamos con los principales proveedores de logística del mundo, como FedEx, UPS y DHL, para garantizar que su pedido se entregue de forma puntual y segura. Todos los envíos se procesan con envío exprés, lo que garantiza la entrega más rápida posible.
• Información de seguimiento: una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento, lo que le permitirá monitorear el progreso de su envío en tiempo real.
Servicio al Cliente: En Kaftan Elegance, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un servicio de envío confiable, eficiente y transparente. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede contactarnos en elegancekaftan@gmail.com .
2. Devoluciones y reembolsos
En Kaftan Elegance, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones , excepto en caso de error por nuestra parte o si el artículo está defectuoso.
Cambios por errores o defectos: Si desea cambiar un artículo debido a un error nuestro o si está defectuoso, con gusto lo reemplazaremos y le enviaremos uno nuevo. Los gastos de envío del reemplazo correrán a nuestra cuenta.
Cambios por satisfacción: Si no está completamente satisfecho con su compra, con gusto le ofreceremos un cambio. Devuélvanos el artículo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, asegurándose de que esté nuevo y sin usar. Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin lavar y con todos los accesorios originales. No se procesará ninguna solicitud de cambio si el artículo se devuelve sin las etiquetas o accesorios originales.
• Gastos de envío de la devolución: Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez que el producto devuelto llegue a nuestra tienda, lo inspeccionaremos y procesaremos el cambio, enviándolo de inmediato.
• Dirección de devolución: El cliente es responsable de devolver el producto a la dirección de devolución proporcionada por correo electrónico. Puede utilizar la empresa de envíos que prefiera para la devolución.
• Razones de higiene: Por razones de higiene, no aceptamos cambios en accesorios como aretes y collares.
Responsabilidad de la recogida del pedido: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pedido se recoja en la dirección de entrega. Si el cliente rechaza el pedido o no lo recoge a tiempo, lo que resulta en la devolución del paquete, deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
3. Política de cancelación
Procesamiento de pedidos: En Kaftan Elegance, comprendemos la importancia de garantizar que cada vestido llegue a tiempo para los eventos especiales de nuestros clientes. Por eso, una vez realizado un pedido, no se puede cancelar. Al recibirlo, comenzamos de inmediato el proceso de preparación, que incluye la búsqueda de materiales, la producción y la organización de la logística de envío. Este enfoque nos permite garantizar tanto la entrega puntual como la calidad que define nuestro servicio.