FAQ

Oui, c'est possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre commande. Envoyez-nous un e-mail à info@kaftanelegance.com.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable, parfois la confirmation s'y retrouve. Vous n'y trouvez pas non plus la confirmation ? Envoyez-nous un e-mail à info@kaftanelegance.com à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour commander. Nous le découvrirons ensuite pour vous et vous recevrez toujours la confirmation de commande.

Quelle horreur. L'article peut avoir été endommagé pendant le transport. Vous pouvez nous retourner l'article gratuitement. WhatsApp nous au 0034 677248607 ou envoyez-nous un e-mail à info@kaftanelegamce.com. Prenez une photo claire des dégâts et envoyez-la-nous.

Nous essaierons toujours de livrer la commande dans les plus brefs délais. La date de livraison prévue est une attente, aucun droit ne peut en découler. Si la commande est en retard de quelques jours, vous en serez informé.

Nous expédions toutes nos commandes en livraison express.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien pour suivre votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter en nous envoyant un email avec votre numéro de commande afin de le localiser.

LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons échanger l'adresse de votre commande. Envoyez-nous un courriel à info@kaftanelegance.com

Il est très important que lorsque vous recevez le numéro de suivi, vous vérifiiez où se trouve le colis. Si vous ne vérifiez pas le suivi, si vous n'êtes pas disponible chez vous, ne répondez pas aux lettres et appels du transporteur, ou ne récupérez pas le colis au point de dépôt, le colis nous sera retourné et vous devra payer pour un autre envoi. Nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu ou mal livré dans le cas où l'adresse est incorrecte au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, pensez à vérifier auprès de vos voisins car parfois les livraisons peuvent leur être laissées. Recherchez toutes les notes dans votre boîte aux lettres pouvant contenir des informations de livraison. Bien que certains chauffeurs-livreurs ne laissent pas de notes, vous pouvez également consulter le code Track & Trace qui vous a été envoyé par e-mail pour déterminer le statut et l'emplacement de votre commande. Si le colis n'est pas chez vos voisins et que le code Track & Trace indique qu'il aurait dû être livré, il est possible que le livreur l'ait marqué comme livré mais n'ait pas encore terminé la livraison. Si le problème persiste et que votre commande n'est pas livrée le lendemain, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kaftanelegance.com. Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème.

Vous pouvez nous retourner l'article gratuitement. Envoyez-nous un e-mail à info@kaftanelegance.com.

Vous pouvez retourner un article pour un échange mais vous ne pouvez pas retourner un article pour un remboursement.

Veuillez lancer votre demande de retour via : info@kaftanelegance.com Vous pouvez également retourner l'article et l'échanger dans notre magasin : C/ Mare Deu de Sales, numéro 6. Viladecans 08840 Barcelone ESPAGNE.

Il est très important de contacter notre équipe avant de renvoyer votre commande. Notre équipe vous donnera toutes les instructions et l'adresse de retour. Veuillez noter que si vous ne suivez pas toutes les étapes, le colis vous sera retourné.

Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de créer des étiquettes d'expédition de retour. Le client est responsable du retour de la commande. Créez vos propres étiquettes de retour via FedEx, DHL, COLISSIMO, ROYAL MAIL, USPS, CORREOS ou GLS.

Vous pouvez échanger votre commande jusqu'à 14 jours après la date de livraison. Renvoyez-nous votre commande non portée, non endommagée et avec les étiquettes attachées.

Vous recevrez le montant sur une carte cadeau.

Vous pouvez payer avec : •⁠ ⁠Carte de crédit (VISA, Mastercard et American Express) •⁠ ⁠iDeal (ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos et Van Lanschot). •⁠ ⁠Bancontact •⁠ ⁠PayPal •⁠ ⁠SOFORT Banque

Malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les frais de douane de votre pays. Dans la plupart des cas, il s'agit d'environ 6 à 9 euros, mais cela peut être plus ou moins. Toutes les commandes seront expédiées à l’international depuis le Maroc.