1. Informations d'expédition

Chez Kaftan Elegance, nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée efficacement pour vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable.

Délai de traitement des commandes : Notre objectif est d'expédier toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur réception. Cependant, en période de forte activité, comme lors des lancements de nouvelles collections ou des soldes, les délais de livraison peuvent être allongés en raison du volume de commandes plus important. Soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais, tout en maintenant nos normes de qualité élevées.

• Taxes douanières : Pour la plupart des envois hors du MAROC, des droits de douane/d'importation sont appliqués une fois le colis arrivé à destination. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes applicables aux envois internationaux.

*Expéditions vers le Royaume-Uni
Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, veuillez noter que les envois seront traités exclusivement par Aramex. Le délai de livraison est estimé à environ une semaine à compter de la date d'expédition.

• Délais de livraison prolongés : Veuillez noter que certains articles peuvent nécessiter plus de temps de livraison en raison de leurs caractéristiques spécifiques. Ces informations seront clairement indiquées dans la description du produit afin que vous soyez pleinement informé avant de finaliser votre achat.

• Lieu d'expédition : La majorité de nos produits sont expédiés directement depuis notre atelier de Tanger, au Maroc , où chaque article est soigneusement manipulé, emballé et expédié avec la plus grande attention aux détails et à la qualité.

• Transporteurs : Nous faisons appel aux meilleurs prestataires logistiques mondiaux, notamment FedEx, UPS et DHL, pour garantir une livraison rapide et sécurisée de votre commande. Tous les envois sont traités en livraison express, garantissant ainsi une livraison rapide.

• Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre envoi en temps réel.

Service client : Chez Kaftan Elegance, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de livraison fiable, efficace et transparent. Pour toute question ou besoin d'aide, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à l' adresse elegancekaftan@gmail.com .

2. Retours et remboursements

Chez Kaftan Elegance, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours , sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de l'article.

Échanges suite à une erreur ou un défaut : Si vous souhaitez échanger un article suite à une erreur de notre part ou s'il est défectueux, nous nous ferons un plaisir de le remplacer et de vous en renvoyer un nouveau. Les frais de port pour le remplacement seront à notre charge.

Échanges pour satisfaction : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un échange. Veuillez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la date de livraison, en vous assurant qu'il est neuf et non utilisé. Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non lavés et avec tous leurs accessoires d'origine. Toute demande d'échange sera refusée si l'article est retourné sans les étiquettes ou accessoires d'origine.

Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit retourné arrivé en magasin, nous l'inspecterons et procéderons à l'échange en vous renvoyant rapidement le nouvel article.

• Adresse de retour : Le client est responsable du retour du produit à l'adresse fournie par courriel. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour le retour.

• Raisons d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges sur les accessoires tels que les boucles d'oreilles et les colliers.

• Responsabilité du retrait de la commande : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la commande est retirée à l'adresse de livraison. Si le client refuse la commande ou ne la récupère pas à temps, entraînant le retour du colis, les frais de retour seront à sa charge.

3. Politique d'annulation

Traitement des commandes : Chez Kaftan Elegance, nous comprenons l'importance de garantir que chaque robe arrive à temps pour les événements spéciaux de nos clients. C'est pourquoi une commande passée est irrévocable. Dès réception de votre commande, nous entamons immédiatement le processus de préparation, qui comprend l'approvisionnement en matériaux, la production et l'organisation logistique de l'expédition. Cette approche nous permet de garantir une livraison rapide et la qualité qui caractérise notre service.